前言

5G消息是5G公眾應(yīng)用的重要方面，經(jīng)過兩年的發(fā)展，5G消息標(biāo)準(zhǔn)體系基本形成、產(chǎn)業(yè)鏈不斷發(fā)展壯大、應(yīng)用方式日新月異，5G消息作為電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“試驗(yàn)田”，正在重塑產(chǎn)業(yè)界和社會(huì)公眾對(duì)5G公眾應(yīng)用的認(rèn)識(shí)。發(fā)展好5G消息，相當(dāng)于在公眾服務(wù)和廣大用戶之間架起橋梁，使日趨邊緣化的政務(wù)、民生、宣傳等公眾服務(wù)類應(yīng)用擺脫用戶流量困境，集中精力提升質(zhì)量、建立優(yōu)勢(shì)。

本白皮書全面梳理了5G消息發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與不足，從不同角度對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀提出推動(dòng)5G消息快速發(fā)展的建議。在產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展方面，總結(jié)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)發(fā)展現(xiàn)狀，分析產(chǎn)業(yè)鏈短板及成因，嘗試指出各環(huán)節(jié)未來發(fā)展趨勢(shì)；在應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展方面，以實(shí)際應(yīng)用項(xiàng)目為切入點(diǎn)，場(chǎng)景化分析5G消息在各主要應(yīng)用領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)與不足，促進(jìn)5G消息在特定場(chǎng)景中業(yè)務(wù)、服務(wù)等能力的提升，不斷滿足行業(yè)需求；在問題與挑戰(zhàn)方面，歸納總結(jié)當(dāng)前5G消息發(fā)展速度低于預(yù)期目標(biāo)的原因，剖析當(dāng)前面臨的問題與挑戰(zhàn)；在發(fā)展建議

方面，針對(duì)問題提出發(fā)展策略建議，厘清產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展思路，鼓勵(lì)在市場(chǎng)化機(jī)制下集中精力開展試點(diǎn)示范，在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善，構(gòu)筑5G全面賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新格局。

【目 ? ?錄】

一、 5G消息發(fā)展概述

（一）5G消息是5G公眾應(yīng)用的重要組成部分

（二）5G消息助力信息服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

（三）5G消息發(fā)展正處于高速發(fā)展的關(guān)鍵窗口期

二、 5G消息產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成效

（一）電信運(yùn)營企業(yè)

（二）應(yīng)用開發(fā)企業(yè)

（三）終端制造企業(yè)

（四）垂直行業(yè)企業(yè)

（五）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

（六）行業(yè)組織

三、 5G消息創(chuàng)新應(yīng)用分析

（一）5G消息+政務(wù)

（二）5G消息+金融

（三）5G消息+媒體

（四）5G消息+文旅

四、 5G消息發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

（一）5G消息產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同模式尚未形成

（二）5G消息安全保障機(jī)制有待強(qiáng)化

（三）5G消息實(shí)踐的深度與廣度仍需加強(qiáng)

五、 5G消息發(fā)展策略建議

（一）充分依靠市場(chǎng)機(jī)制推動(dòng)發(fā)展

（二）穩(wěn)步構(gòu)建多層次安全監(jiān)管體系

（三）加強(qiáng)實(shí)踐探索深化5G消息認(rèn)識(shí)

附錄：5G消息應(yīng)用案例

一、“廣州12345”5G消息應(yīng)用

二、“南山政務(wù)服務(wù)”5G消息應(yīng)用

三、“聯(lián)通冬奧”5G消息應(yīng)用

四、“慧云智慧農(nóng)業(yè)”5G消息應(yīng)用

五、“新華社全民拍”5G消息應(yīng)用

六、“中通快遞”5G消息應(yīng)用

七、“國家預(yù)警中心”5G消息應(yīng)用

八、新華社5G消息智能采編發(fā)平臺(tái)

一、5G消息發(fā)展概述

（一）5G消息是5G公從應(yīng)用的重要組成部分

國家政策高位拉動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與規(guī)?；瘧?yīng)用協(xié)同推進(jìn)?！笆奈濉睍r(shí)期是我國建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和數(shù)字中國，推進(jìn)信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中多處重要內(nèi)容涉及5G發(fā)展，明確提出“加快5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模化部署，加速構(gòu)建基于5G的應(yīng)用場(chǎng)景和產(chǎn)業(yè)生態(tài)”。工業(yè)和信息化部在信息通信業(yè)規(guī)劃體系中強(qiáng)化5G發(fā)展引導(dǎo)，先后編制出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)5G加快發(fā)展的通知》、《5G應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動(dòng)計(jì)劃(2021-2023年)》，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面加強(qiáng)政策指導(dǎo)和支持。截至2022年5月底，我國累計(jì)建成并開通5G基站170萬個(gè)，占移動(dòng)基站總數(shù)的16.7%，5G基站建設(shè)進(jìn)程加快；5G移動(dòng)電話用戶達(dá)4.28億戶，占移動(dòng)電話用戶的25.8%，

5G移動(dòng)電話用戶規(guī)模穩(wěn)中有升。5G應(yīng)用發(fā)展從“點(diǎn)狀開花”向各行業(yè)、全流程、全環(huán)節(jié)整體滲透。在To B領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從“1”到“N”的跨越，不斷走深向?qū)?，在工業(yè)、能源、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)加速規(guī)模落地， 商業(yè)模式初步形成， 應(yīng)用價(jià)值逐步明確。在To C領(lǐng)域， 產(chǎn)業(yè)鏈上下游跨界協(xié)同，在媒體、文旅等消費(fèi)市場(chǎng)探索應(yīng)用推廣新模式，構(gòu)筑5G全面賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新格局。

5G消息加速面向公眾的應(yīng)用發(fā)展，新的公眾服務(wù)窗口日趨成熟。面對(duì)復(fù)雜的國內(nèi)外形勢(shì)，加之屢有反復(fù)的新冠疫情，通信行業(yè)作為我國數(shù)字化進(jìn)程的核心力量，搶占信息通信國際高地、建設(shè)全面自主可控的應(yīng)用體系，成為通信行業(yè)新的歷史使命。在這一使命驅(qū)動(dòng)下，伴

隨著5G商用，新型融合應(yīng)用的技術(shù)與需求土壤不斷肥沃，用戶眾多的電信運(yùn)營企業(yè)、國際領(lǐng)先的設(shè)備供應(yīng)商、深耕行業(yè)場(chǎng)景的服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)界各方力量正在逐漸聚合，以5G為驅(qū)動(dòng)，探索商業(yè)價(jià)值高、市場(chǎng)空間廣闊的個(gè)人應(yīng)用領(lǐng)域。2020年4月，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通共同發(fā)布《5G消息白皮書》，讓5G消息這一概念進(jìn)入了公眾視野。5G消息作為5G應(yīng)用的重要組成部分，是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)能力提升的有益探索，我國電信運(yùn)營企業(yè)在發(fā)展5G消息上的步調(diào)一致，更提振了信息通信行業(yè)發(fā)展新型電信業(yè)務(wù)的信心。5G消息創(chuàng)新提出“消息即服務(wù)”的技術(shù)路線，面向個(gè)人及行業(yè)用戶提供了更加時(shí)尚、智能、高效的多媒體數(shù)字化交互服務(wù)，為5G公眾應(yīng)用領(lǐng)域開拓了新的發(fā)展方向和價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）5G消息助力信息服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

5G消息是信息服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新路徑。我國移動(dòng)短消息業(yè)務(wù)已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷史，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起之前，短消息一度成為電信用戶生活的必需品，承載了大量集體記憶。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提速和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，短消息從人與人溝通的主要方式，變化為目前的密碼認(rèn)證方式、營銷推廣渠道。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消息應(yīng)用的沖擊下，唯有創(chuàng)新變革才能保持短消息業(yè)務(wù)的生命力，5G消息的出現(xiàn)正是短消息業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一次探索，在保持用戶原有通信習(xí)慣、充分繼承電信業(yè)務(wù)的碼號(hào)體系、實(shí)名制、安全性、互聯(lián)互通，以及電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量和用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，將為信息服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供新的可能。相較于傳統(tǒng)短信，5G消息突破了對(duì)信息長(zhǎng)度和內(nèi)容格式的限制，支持文本、圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人和文檔等多種媒體形式，豐富了個(gè)人用戶之間的信息溝通方式；相較于同樣功能豐富的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)消息應(yīng)用，5G消息可以幫助企業(yè)觸達(dá)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)消息服務(wù)不能覆蓋的人群，可以避免互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)對(duì)手間的功能限制、無差別的為各類企業(yè)提供平等的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，5G消息還將行業(yè)短信從單向通知延展為多重交互， 特別是消息即平臺(tái)(Messaging as a Platform，MaaP) 概念的引入， 使其能夠承載更多的應(yīng)用和功能， 并可以結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提供更加智能化、移動(dòng)化、社交化、情景化、精準(zhǔn)化的服務(wù)能力，成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的數(shù)字化解決方案。可以預(yù)見，5G消息業(yè)務(wù)的廣泛普及將為用戶帶來全新的應(yīng)用體驗(yàn)，也將為消息業(yè)務(wù)帶來新的生機(jī)與活力。系統(tǒng)布局5G消息，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，對(duì)于滿足電信用戶更安全、更可靠、更便捷的消息服務(wù)需求，推動(dòng)電信業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

5G消息為全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展提供新動(dòng)能。近年來以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)加速創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域向數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。5G消息正是在信息技術(shù)處在重大變革期時(shí)出現(xiàn)的新業(yè)態(tài)，給信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各方提供了新的發(fā)展賽道，為日趨飽和的消息服務(wù)市場(chǎng)提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。5G消息產(chǎn)業(yè)鏈參與方主要包括電信運(yùn)營企業(yè)、應(yīng)用開發(fā)企業(yè)、終端制造企業(yè)、垂直行業(yè)企業(yè)。對(duì)于電信運(yùn)營企業(yè)來說，借助5G消息升級(jí)，可以對(duì)短消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)換代，通過核心網(wǎng)功能網(wǎng)元虛擬化(Network functions virtualization， NFV) 等策略， 加強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，在此基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化消息業(yè)務(wù)布局，通過創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展增量帶來消息業(yè)務(wù)收入提升。對(duì)于應(yīng)用開發(fā)企業(yè)來說，傳統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)提供商(Service Provider，SP) 企業(yè)通過5G消息由通道商變?yōu)榉?wù)提供商，可以有效提升行業(yè)客戶粘性，避免低水平價(jià)格戰(zhàn)造成的“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)；新進(jìn)開發(fā)企業(yè)可以依靠原有業(yè)務(wù)積累，通過貼近細(xì)分行業(yè)場(chǎng)景拓展更多細(xì)分領(lǐng)域，重構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造模式。對(duì)于終端企業(yè)來說，5G消息毫無疑問地成為其進(jìn)入消息產(chǎn)業(yè)鏈的最佳途徑，借助5G消息終端增強(qiáng)等服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)的盈利能力，改變終端企業(yè)依賴IP消息、智能短信等非標(biāo)業(yè)務(wù)盈利的不穩(wěn)定模式；5G消息依賴終端支持，標(biāo)準(zhǔn)化能力以外的個(gè)性化行業(yè)消息服務(wù)，可以為終端帶來增值收益。對(duì)于垂直行業(yè)企業(yè)來說，可利用已有的移動(dòng)端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行5G消息實(shí)踐，通過5G消息產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供的人工智能能力和大數(shù)據(jù)積累，快速實(shí)現(xiàn)消息按需投放，構(gòu)建全新的信息服務(wù)生態(tài)與流量入口，并在消息內(nèi)完成私域服務(wù)閉環(huán)，避免用戶在應(yīng)用切換間流失。綜上，5G消息將成為產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

5G消息為加速垂直行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新可能。在“新基建”的推動(dòng)下，各行業(yè)紛紛加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，對(duì)借助數(shù)字化技術(shù)及通信手段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需求也變得愈加迫切。在前期探索中，結(jié)合不同行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，5G消息展示了其在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、應(yīng)用模式創(chuàng)新、服務(wù)窗口打造方面的良好特性，具有賦能各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的巨大潛力。作為輕量化、低成本、符合用戶使用習(xí)慣的數(shù)字化方案，5G消息能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本、降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度、創(chuàng)造更大的規(guī)模價(jià)值。例如，在政務(wù)服務(wù)方面，用戶在撥打政府熱線后，電信運(yùn)營企業(yè)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)掛機(jī)通信信令很方便觸發(fā)5G消息，讓群眾能夠進(jìn)一步補(bǔ)全可能遺漏的信息、跟蹤投訴建議處理進(jìn)度、形成服務(wù)閉環(huán)，提升了數(shù)字政務(wù)“即發(fā)即收即辦”的能力。與非電信運(yùn)營企業(yè)體系內(nèi)的App相比， 更大程度上破解了企業(yè)群眾辦事難、辦事繁等問題。在金融服務(wù)方面，5G消息憑借免注冊(cè)、免安裝、網(wǎng)絡(luò)安全、用戶實(shí)名等優(yōu)勢(shì)，為銀行證券等金融機(jī)構(gòu)開辟了全新的交互觸達(dá)渠道，降低了其對(duì)大型互聯(lián)網(wǎng)公司的入口依賴，在5G消息界面即可完成轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、線上支付等多種金融服務(wù)，覆蓋引流、轉(zhuǎn)化、營銷、管理等階段，加速金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)。在媒體服務(wù)方面，利用5G消息廣泛直達(dá)的特點(diǎn)，新聞媒體能夠?qū)?quán)威媒體聲音第一時(shí)間覆蓋更廣大民眾。同時(shí)，民眾無需下載安裝App即可利用5G消息拍攝上傳日常生活中遇到的社會(huì)治理問題，實(shí)現(xiàn)新型的媒體與群眾互動(dòng)方式，進(jìn)一步拓展與人民群眾的溝通渠道。在文旅服務(wù)方面，由于5G消息是電信網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，可以精準(zhǔn)地了解特定區(qū)域內(nèi)的電信用戶情況，不需要用戶提前關(guān)注景區(qū)賬號(hào)，旅游景區(qū)即可通過5G消息對(duì)到達(dá)特定區(qū)域的游客進(jìn)行針對(duì)性旅游宣傳，以及推送相關(guān)服務(wù)，滿足5G新時(shí)代下游客需求，實(shí)現(xiàn)文旅行業(yè)在宣傳渠道、在線服務(wù)、智能交互等方面的智慧化升級(jí)，提升流量、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。在應(yīng)急服務(wù)方面，應(yīng)急預(yù)警機(jī)構(gòu)基于電信運(yùn)營企業(yè)提供的用戶位置信息，可直接向預(yù)警影響區(qū)域內(nèi)的民眾推送5G預(yù)警消息和相應(yīng)的防范應(yīng)急措施指南，在發(fā)生極端天氣、火災(zāi)或地震等災(zāi)情時(shí)，民眾可通過5G消息的位置和音視頻功能快速進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)，方便救災(zāi)救護(hù)人員盡快開展工作。在助農(nóng)惠農(nóng)方面，5G消息可以為廣大農(nóng)戶提供及時(shí)精準(zhǔn)蟲害防治方法和農(nóng)藥復(fù)配方法，解決了廣大農(nóng)民不會(huì)下載或不會(huì)使用App的現(xiàn)實(shí)問題， 大幅提升了農(nóng)技服務(wù)的覆蓋范圍。綜上，信息通信行業(yè)與垂直行業(yè)的跨界融合，對(duì)于延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，提升產(chǎn)業(yè)附加值具有積極作用，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。

（三）5G消息發(fā)展正處于高速發(fā)展的關(guān)鍵窗口期

5G消息基于GSM ARCS(Rich Communication Suite， 富通信套件) 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建， GSM A依托RCS工作組于2008年起制定推出RCS系列標(biāo)準(zhǔn)并完成多版本迭代， 從聚焦P2P(Person to Person) 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化升級(jí)， 逐步拓展A2P(Application toPerson) 應(yīng)用， 以MaaP為核心功能實(shí)現(xiàn)行業(yè)消息的交互化， 并于2019年10月完成UP2.4版本升級(jí)，探索出了清晰完備的5G消息技術(shù)路線。國外的RCS發(fā)展有兩種路徑， 一是由電信運(yùn)營企業(yè)主導(dǎo)的RCS產(chǎn)品。電信運(yùn)營企業(yè)自行部署基礎(chǔ)設(shè)施，并與其他電信運(yùn)營企業(yè)建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互聯(lián)，企業(yè)間使用統(tǒng)一的品牌及資費(fèi)。如日本三大電信運(yùn)營企業(yè)KDDI、NTT docomo、SoftBank于2018年5月共同推出RCS業(yè)務(wù)“+Message”， 采用App方式， 使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一界面； 韓國三大電信運(yùn)營企業(yè)KT、SKT、LGU+也于2019年8月聯(lián)合推出RCS平臺(tái)“Chatting+”， 采用“App+原生短信入口”的方式。

由于日本和韓國均采用電信運(yùn)營企業(yè)手機(jī)定制的模式，不存在終端支持問題。二是由Google主導(dǎo)的RCS產(chǎn)品， 歐洲各國電信運(yùn)營企業(yè)與Google合作， 利用Jibe云平臺(tái)推出RCS服務(wù)， 其客戶端預(yù)置在Android系統(tǒng)中。

5G消息是RCS中國化的創(chuàng)新實(shí)踐， 采用了日韓的統(tǒng)一產(chǎn)品理念以及Google RCS原生應(yīng)用的設(shè)計(jì)思想。在國內(nèi)三家電信運(yùn)營企業(yè)聯(lián)合發(fā)布的《5G消息白皮書》中，闡述了5G消息的核心理念、業(yè)務(wù)功能和技術(shù)要求，一時(shí)間，引發(fā)了社會(huì)各界高度關(guān)注，標(biāo)志著我國基礎(chǔ)短信業(yè)務(wù)進(jìn)入全面升級(jí)通道。

在標(biāo)準(zhǔn)化層面，目前我國5G消息相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目研究在中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(CCSA) 的多個(gè)工作組以及行業(yè)組織內(nèi)共同開展， 主要內(nèi)容與方向包括：總體要求、業(yè)務(wù)功能要求、終端要求、支撐保障、安全合規(guī)、行業(yè)應(yīng)用等方面，基礎(chǔ)通用類標(biāo)準(zhǔn)已基本完善，具體如表1所示。

隨著5G消息技術(shù)、終端、平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的逐步完善，未來將更加關(guān)注5G消息長(zhǎng)效運(yùn)營，以試點(diǎn)示范為突破口，助推業(yè)界形成一批5G消息運(yùn)營典范，逐步形成完備的5G消息標(biāo)準(zhǔn)體系，全面支撐5G消息規(guī)范建設(shè)與持續(xù)發(fā)展。

在業(yè)務(wù)能力層面， 依據(jù)KANO模型可把5G消息業(yè)務(wù)需求分為三類：基礎(chǔ)型需求、期望型需求以及興奮型需求。其中基礎(chǔ)型需求是指必備、理所當(dāng)然的需求，包括為消息的富媒體化、交互化等5G消息“必須有”的能力；期望型需求是指用戶的滿意狀況與需求滿意程度成正比例關(guān)系的需求，包括當(dāng)前5G消息同質(zhì)化產(chǎn)品具備但5G消息不完全具備或者需要完善的一些能力；興奮型需求是超出用戶預(yù)期的、使其滿意度大幅提升的需求，包括當(dāng)前5G消息同質(zhì)化產(chǎn)品不具備但5G消息擁有并且能帶來較高用戶忠誠度的能力。

從整體發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，業(yè)界對(duì)5G消息提出的相關(guān)概念、技術(shù)路線已達(dá)成共識(shí)，電信運(yùn)營企業(yè)基本完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，服務(wù)商加緊切入蓄勢(shì)待發(fā)，行業(yè)客戶緊跟潮流積極布局，5G消息產(chǎn)業(yè)鏈初具雛形，行業(yè)應(yīng)用進(jìn)入實(shí)踐階段，已在政務(wù)、金融、文旅、醫(yī)療、媒體等多個(gè)領(lǐng)域完成驗(yàn)證，5G消息產(chǎn)業(yè)正處于高速發(fā)展的關(guān)鍵窗口期。

同時(shí)，5G消息應(yīng)用能力正逐步對(duì)標(biāo)行業(yè)成熟的消息服務(wù)生態(tài)，由基礎(chǔ)型需求能力向期望型需求、興奮型需求拓展。一方面，5G消息將RCS國際標(biāo)準(zhǔn)與電信運(yùn)營企業(yè)特有的“認(rèn)證”、“卡”、“云”等通信能力相融合，打造新型應(yīng)用場(chǎng)景。另一方面，持續(xù)優(yōu)化AI、大數(shù)據(jù)等核心能力，補(bǔ)齊位置、推薦、搜索等商業(yè)閉環(huán)能力，豐富物聯(lián)網(wǎng)等增值能力，逐步提升產(chǎn)品成熟度與使用價(jià)值。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景化延伸成為行業(yè)應(yīng)用新風(fēng)向，開放與生態(tài)合作將成為主流趨勢(shì)。將來隨著用戶服務(wù)與社會(huì)需求的不斷提升、智能設(shè)備與交互模式的不斷發(fā)展，5G消息的服務(wù)邊界與體驗(yàn)邊界將持續(xù)延伸和擴(kuò)展，5G消息產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈、價(jià)值鏈將迅速成熟。

當(dāng)前，5G消息重點(diǎn)場(chǎng)景需求逐漸明晰，但面向行業(yè)深度應(yīng)用的建設(shè)方案仍需探索。隨著行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景日趨多元化，深化階段的業(yè)務(wù)創(chuàng)新將具有較強(qiáng)的需求拉動(dòng)特性，5G消息的社會(huì)服務(wù)能力將在各行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域不斷拓展，呈現(xiàn)新型水平化布局，市場(chǎng)潛能被持續(xù)激發(fā)。

另外，數(shù)字化5G消息構(gòu)建入口和生態(tài)，將持續(xù)引入全方位、全品類服務(wù)，培育標(biāo)桿商業(yè)消息應(yīng)用，提供信息消費(fèi)的新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式，著力人與服務(wù)的全面連接，構(gòu)建開放共贏、高價(jià)值的5G消息大生態(tài)。同時(shí)，電信運(yùn)營企業(yè)作為生態(tài)體系的核心，將憑借強(qiáng)大的產(chǎn)

業(yè)帶動(dòng)能力，通過創(chuàng)新融通商業(yè)模式，匯聚入口流量，激發(fā)生態(tài)合作伙伴的積極性和創(chuàng)造力，利用產(chǎn)業(yè)生態(tài)力量實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力協(xié)同。

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